信和物业（五星管家）

 怎样才能做个好管家呢？认真完成本职工作，让业主满意当然必不可少，但除此之外多点人情味也是很重要的。听说北辰信和物业公司实行的是"保姆式服务，同时他们也非常注重客户的需求和情感的结合，记者特地采访了此物管公司的服务人员，看看他们是怎样为客户服务的。在这里记者特记下一个小故事，也许能给普通物管公司服务人员一点启迪。
　　在这座公寓我负责服务六套房间，其中有外国人的客房。给外国客人服务的主要困难就是语言交流，说话互相听不懂，生活习惯更是相差万里。记得第一次给外国客人打扫房间时，习惯地按着门铃，门开了，外国客人和我打招“Good mornin”，我根本听不懂他在说什么，只是一个劲儿地傻笑，也不知道说什么，只好用手乱比划。事后想起来自己都笑。别比划了，干活吧！我就把工具桶放下。看看桌子、厨房、地板，东西摆得乱七八糟，真是无法下手。怎么收拾呀？我先走到了床铺前，把东西都放回了应该放的地方：厨房里的刀、叉、碗、杯子洗干净后都放到橱柜里；衣服脏的和干净的分不出来，真想问问主人，可语言不通。哎！算了！我还是以一位主人的身份出现在客人家中吧。我这样想了，也这样做了，同时也提醒自己，我的身份代表物业公司，所以，我一定要尽最大努力，做好力所能及的事情，使客人满意，这也正是我服务的宗旨。
　　有了这样的想法以后，我就主动地给客人洗衣服，凡是脏的不管是他们的内衣、袜子、枕巾、外衣，我全都洗。第二天进房间时，再把第一天洗好的衣服拿下来，熨完收好。哪怕是一双袜子，我也要把它叠好，和衣服平放在一起。厨房的餐具，我一样一样地洗净擦干放回原处并摆放整齐。就这样一天天地过去了，我的外国客人也很尊重我的劳动，衣服也不再乱扔了。自觉地把脏衣服放在洗衣机里，要熨的衣服放在熨衣板上。只因语言不通，和客人仍无法交流，在我每天打扫完房间后，我经常做一些分外的工作。比如，发现客人的扣子掉了，我给他钉上。裤子的拉练坏了，就拿到街上修好。雨雪过后，他们的雨鞋很脏，我就拿起来刷干净，收起来，所做的这一切，外国客人看在眼里，记在心上。一次，一个外国女客人看见我，惊喜地展开双臂就来拥抱我，一个劲的喊"thank you！"马上掏出200元钱给我，我一边推辞，一边说："不用"。我想，这不正是客人满意的结果吗？